American Tracer

Guia do Usuário

realizar denúncias de roubos

CUIDAR O CORRETO FUNCIONAMENTO DA EQUIPE

Revisões Periódicas de Sistema de Rastreamento: Solicite prova gratuita (dentro do âmbito do A.M.B.A.). Lhe permitirá manter o sistema de rastreamento TRACER em ótimas condições de operatividade, em caso de roubo de sua unidade.

Revisões Eventuais de Sistema de Rastreamento: Recorde observar os seguintes detalhes ocorridos em seu veículo para solicitar uma prova gratuita a nossa Central Operativa ao 0800-122-9900 * 0800-777-7872 - 011 4014-0500, todos os dias, durante as 24 hs.

 

Serviços de manutenção mecânica, elétrico, de chapa e/ou pintura. Incorporação ao automotor depois de ter instalado nosso sistema, de algum elemento mecânico ou elétrico. (Equipamento de G.N.C., sistemas de áudio não convencionais, etc.)

Revisão ou manutenção em algum ateliê especializado em serviços de alarmes já instalados em seu veículo.

Choque violento, princípio de incêndio ou qualquer outra situação que modifique o normal funcionamento mecânico e/ou elétrico de seu veículo.

Chame a nossa Central Operativa ao 0800-122-9900 * 0800-777-7872 - 011 4014-0500, todos os dias, durante as 24 hs.

RESOLVER TEMAS TECNICOS

Desinstalar o Dispositivo para re-instalá-lo em outro veículo de sua propriedade: Deve enviar uma nota, assinada pelo manchete para depois solicitá-lo telefonicamente em nosso Departamento de Turnos chamando ao 011 4014-0540.

 

Solicitação de Reparação: comunicar-se telefonicamente em nosso Departamento de Turnos chamando ao 011 4014-0527 - 011 40140565.

REALIZAR TRÂMITES ADMINISTRATIVOS

Atualização de dados: Qualquer modificação ou incorporação de informação em nossos arquivos (domicílio de faturação, telefonos, uso do veículo, condição ante o I.V.A., C.Ou.I.T., etc.) deveria ser solicitada unicamente por escrito, assinada pelo manchete do serviço, ou em seu defeito, por pessoa devidamente autorizada e enviada por FAX ao 011 4014-0524, ou pessoalmente em Av. Cabildo 3620 Cidade de Buenos Aires. Também telefonicamente ao 011 4014-0525 / 011 4014-0548, por correio eletrônico cac@americantracer.com

Mudanças de Titularidade: Devem ser autorizados por escrito e assinados pelo manchete atual do veículo. Uma vez que nos chegue (pessoalmente ou por FAX) dito documento, o novo usuário deveria assinar um novo contrato de prestação do serviço em qualquer de nosso Centro de Atendimento ao Cliente (011 4014-0525 / 011 4014-0548) ou um correio eletrônico a cac@americantracer.com, para coordenar o tramite.

 

Morosidade: Nosso departamento de Cobranzas se porá em contato com você em caso que o sistema detecte faturas impagas e vencidas em sua conta corrente.Em caso de não poder comunicar-nos com você ou não obter uma resposta satisfatória, se suspendera o serviço até que a dívida seja saldada. Enviasse-se por correio uma carta informando-lhe da nova situação.

Solicitar adubo semestral ou anual: Pode solicitar faturação semestral ou anual pelo qual obterá um bônus. Deve comunicar-se com nosso setor de faturação ou Centro de Atendimento ao Cliente.

 

Suspensão Temporaria do serviço:
Em caso de precisá-lo confira em nosso Centro de Atendimento ao Cliente.

Certificados de Livre Dívida e/ou de instalação:
Devem ser solicitados a nosso departamento de Faturação.

REALIZAR PAGAMENTOS DE FATURAS

Vencimento de Faturas/Pagamentos Fora de Termo:
Pagamento de faturas vencidas, deve comunicar-se com nosso Centro de Atendimento ao cliente, e habilitaremos a mesma para que possa abonar nos lugares que se lhe indique.

Adesão ao Débito Automático:
Autorização por escrito e assinada pelo manchete do serviço ou em seu defeito, por alguma pessoa devidamente autorizada indicando os dados do cartão de crédito.

Telefonicamente com Cartão de crédito:
Chamando a nosso Centro de Atencion ao Cliente.

Com cartão de Débito:
Pessoalmente em nossa Casa Central Av. Cabildo 3620 Capital Federal.

 

Por Correio:
enviando cheque pessoal unicamente a nome de American Tracer S.A.

Com Meios Eletrônicos:

www.pagomiscuentas.com ou caixas Banelco

Com sua fatura ou Resumo de Conta em Pagamento Fácil - Rapi Pago- Banco Nação Argentina, BaPro: em locais/sucursais habilitados para tal fim distribuídos em todo o país.

Cobrador a domicílio:
em caso de ser necessário, coordenar com nosso Departamento de Cobranzas (011 4014-0526 / 011 4014-0518 / 011 4014-0516), a participação de uma pessoa para tal fim.

CONSULTAS E TRAMITES

Por qualquer consulta ou dúvida comuniquese com nosso CENTRO DE ATENCION AO CLIENTE ao telefone 011 4014-0525 / 011 4014-0548 ou enviando um FAX ao 011 4014-0576 ou um correio eletrônico a cac@americantracer.com. Não esqueça mencionar um telefone de linha e/ou celular onde comunicar-se, como assim também Nome e Sobrenome, (ou Razão social) e/ou domínio/Patente.

 

RAPIDA DENÚNCIA

É importante para conseguir a recuperação do veículo afetado por um roubo, a rápida denúncia do mesmo. Recorde que o tempo é fundamental para conseguir a recuperação de sua automotor.

VIDA ÚTIL DA BATERIA

O dispositivo conta com uma baterista que tem uma vida útil de dois anos, portanto, uma vez decorrido dito período, comuniquese com nosso Departamento de Turnos para realizar a mudança da mesma.

 

PESSOAS AUTORIZADAS

É importante incluír, além do manchete do veículo, a outras pessoas autorizadas a realizar a denúncia de um sinistro.

REVISÕES

Não esqueça efetuar a revisão do Sistema de Rastreamento TRACER, chamando gratuitamente e durante as 24 hs ao 0800-777-7872 ou sem custo adicional ao Serviço Técnico: 011 4014-0500. Em casos de choques, manutenção ou revisão técnica, mecanica ou elétrica ou de serviços de alarme convencionais previamente instaladas, princípio de incêndio, ou qualquer outra coisa que modifique ou possa modificar o funcionamento elétrico e/ou mecânico de seu veículo, faça a revisão correspondente para assegurar o correto funcionamento de sua equipe de rastreamento.

 

EVITE INCONVENIENTES

Pague em termino. A suspensão do serviço por falta de pagamento, implicará que em caso de roubo você deva abonar o saldo devedor adquirido mais um cargo por amora.

COMPAÑIAS DE SEGUROS

Recorde que as compañias de seguros com as quais American Tracer tem convênios, realizam descontos importantes nas quotas de sua apólice.

 

DEMORAS NO ENVIO DE FATURAS

A fatura se envia por correio com aproximadamente um mês de antecipação a sua data de vencimento; em caso de existir algum inconveniente na recepção normal da mesma, tenha a bem comunicar-se com nosso Departamento de Cobranzas.